出租汽车市场“双随机、一公开”执法抽查方案解读
发布于：2025-07-09
《2025年度出租汽车市场“双随机、一公开”执法抽查工作实施方案》，将监管重点聚焦于与市民出行密切相关的巡游出租车领域，通过规范化、精准化的抽查机制，着力提升行业服务质量和乘客出行体验。
突出民生导向，回应社会关切。 方案将“乱收费、宰客、甩客”等群众反映强烈的服务问题列为重点抽查事项，体现了监管部门对民生诉求的积极响应。通过调取投诉记录、检查服务质量信誉考核等方式，直接针对行业痛点，有助于倒逼企业改进服务、规范经营，切实维护乘客合法权益。
注重过程管理，强化源头治理。 除关注具体服务行为外，方案还将检查延伸到企业的制度建设、驾驶员培训、合同管理等多个环节。这种“标本兼治”的思路，有助于推动企业建立健全内部管理体系，从源头上提升服务质量，避免“头痛医头、脚痛医脚”的被动监管。
强调执法规范，提升治理效能。 方案要求抽查执法全过程记录资料，检查证据链和文书完备性，这既是对执法行为本身的监督，也体现了依法行政、规范用权的法治要求。通过规范执法来规范市场，能够提升监管的公信力，促进形成公平竞争的市场环境。
实现多元共治，形成监管合力。 方案明确抽查结果将通过国家企业信用信息公示系统向社会公开。此举将政府监管与社会监督有机结合，使企业的服务质量信誉直接接受市场检验，形成了“一处失信、处处受限”的约束机制，有助于构建企业自律、政府监管、社会监督的多元共治格局。
该方案的实施，标志着唐山市出租汽车行业的监管正从传统的事后查处，转向事前事中全链条的精细化、规范化管理，对于促进行业健康有序发展、提升城市交通服务品质具有重要意义。
