唐山市交通运输局对政协唐山市第十三届委员会第四次会议第134158号提案的答复

民革唐山市委：

贵单位提出的“为无法乘普通车辆出院的患者提供安全、高效、可靠护送服务的提案”收悉，现答复如下：

近年来，唐山市交通运输局始终把规范出租汽车运输市场作为执法工作的重中之重，加强行业监管和执法力度，规范出租汽车客运市场。持续加强行业监管，依法依规对出租汽车客运企业和驾驶员进行质量信誉考核，不断提高出租汽车行业的服务质量和服务水平。不断强化执法力度，开展“规范出租运营秩序专项整治”和“扫非治违”专项治理行动，加强规范运营宣传引导，执法人员明查、暗访开展督导检查，及时制止出租车不文明、不规范行为，严厉惩处黑车、不打表计费、违规拼客、绕道拒载等违法违规行为。    

下一步，结合您的建议，我局将进一步履职尽责，深入贯彻落实市委、市政府关于出租汽车行业治理提升工作的部署要求，专门成立全市出租汽车行业治理提升服务工作领导小组，制定《唐山市出租汽车行业治理专项行动工作方案》，在全市范围内开展党建引领、行业规范、市场治理、两站一场、黑车打击、投诉举报六大专项整治工作，全力打造“经营规范、服务文明、奉献社会”的一流出租汽车行业。

一、加强出租汽车行业规范管理力度。推动市县两级“行管+执法”联合发力，对企业管理、安全运营、运营服务、社会责任、信息数据等工作开展全方位、立体式检查，日常监督与年度考核挂钩，不断强化出租汽车公司管理。落实出租汽车公司经营管理、公司例会、服务质量、投诉举报、驾驶员管理、周检管理等六项制度，通过车辆管理、注册服务、培训教育和业务办理等手段，加强所属车辆和从业人员的管理，提高从业人员服务技能。按照交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》，研究制定出租汽车公司、出租汽车司机服务质量信誉考核实施细则，建立实行经营服务质量月考核、月评定、月通报机制，严格开展质量信誉计分考核。

二、加强“黑出租车”治理执法力度。市县两级交通运输部门成立专项执法组，协调公安交警、城管、市场监督、交通场站等部门，建立“属地+交通+公安”的联合执法工作机制，强化联勤联动，推动全面整治，多部门联合对非法营运出租车进行治理，采取定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查、明查与暗查相结合的方法，聚焦医院、学校、“两站一场”等重点区域，对重点时段、重点车辆开展高频次高强度执法行动，对“黑出租”非法营运行为进行严厉打击，依法从快、从严处罚。

三、加强社会宣传力度。充分利用报纸、广播、电视、网络、微信公众号等宣传媒体，通过张贴标语、发布公告等多种形式，在社会上形成高压打击态势，大力宣传打击“黑出租”非法经营的意义和违法经营行为的危害性，引导群众自觉抵制乘坐非法营运车辆。同时强化线索收集，充分利用12345等举报热线，全面倾听群众诉求，积极回应群众关切，推进在交通场站待客区设立单独的快速受理电话提示牌，拓宽受理渠道，第一时间治理“黑出租”相关违法行为，提高处理效率和服务能力，推进群众满意度、舆论满意度进一步提升。

四、加强投诉举报案件处理力度。以“12345”政府热线等平台为依托，多举措做好投诉举报回应处置工作，重点关注“黑出租”、多收费、拒载、故意绕道等市场乱象，认真调查核实，依法严肃处理，对重点违规问题以及多次违规的司机，督导所属出租公司加强管理和惩治力度。

 

唐山市交通运输

2024年6月14日