让收费站服务绽放时代新光彩

遵化市交通运输局--武跃

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫武跃，是邦宽线遵化收费站一名普通的收费员。今天非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨“转观念、改作风、提能力、促发展”这四个关键词。对我们收费站而言，这绝非一句简单的口号，而是指引我们扎根岗位、服务司乘、推动行业进步的行动指南。

转观念，从“完成任务”到“卓越服务”

曾经，在很多人的认知里，收费站的工作不过是机械地“收钱、打票、抬杆”。但如今，司乘对出行的需求早就从“走得了”升级为“走得好”。收费站作为连接司乘与交通事业的重要桥梁，必须转变观念，从“被动服务”到“主动服务”，从“完成任务”到“卓越服务”。不妨试想一下，当司乘人员长途奔波、疲惫不堪时，我们一个温暖的微笑、一句贴心的“一路平安”，是不是能像春日暖阳，瞬间驱散他们旅途的疲惫？

在实际工作中，我们用行动诠释着观念转变带来的力量。疫情期间，形势严峻复杂，我们的收费人员在严格落实疫情防控举措的前提下，主动为滞留的司乘人员送上可口的饭菜、温暖的热水，还有珍贵的口罩，为他们解决燃眉之急；针对过往收费站的重型货车较多，驾驶员长时间驾驶容易疲劳，从出行安全角度出发，我们连续两年开展“冬季暖心咖啡”“夏季清心矿泉水”活动，冬仨月深夜12点到1点，每人免费发放一杯热气腾腾咖啡，为驾驶员驱散寒意、提神醒脑；夏仨月中午12点到1点，发放一瓶免费清心矿泉水，为司乘送去一片清凉；为全力做好“三夏”期间跨区作业联合收割机运输车辆通行服务保障工作，开展了“护航三夏保畅通”活动。这些暖心举措收获了过往司乘的广泛好评，还被多家媒体争相报道。正是观念的转变，让我们的服务更有深度、更具情怀，当看到司乘人员因我们的贴心服务露出满意笑容时，我们真切感受到了观念转变带来的强大力量。

改作风，从“按部就班”升华到“精益求精”

观念的革新，必然会带动工作作风的改进。工作作风，是我们工作态度和精神面貌的集中体现，它直接影响着司乘对我们的印象，也关系着收费站的整体形象。以往在工作中，消极懈怠、敷衍了事等现象或许偶有发生，但如今，我们以焕然一新的姿态投入工作，努力树立积极主动、热情服务的良好窗口形象。

为了切实改进作风，我们收费站精心策划并开展了一系列活动。从专业的微笑服务培训，到严格规范文明用语，从常态化应急处理演练，再到团队协作拓展活动，我们不放过任何一个细节。在这个过程中，我们互相监督、互相学习、共同进步。如今走进遵化收费站，映入眼帘的是每一位收费员脸上洋溢着的真诚微笑，传入耳中的是一句句亲切的问候。即便遇到不理解、不配合的司乘时，我们也能始终保持耐心，以柔克刚，用真诚化解矛盾。这就是改作风带来的显著变化，它让我们与司乘之间的关系更加和谐，让我们的工作充满温度。

提能力，从“单一技能”进阶为“全面过硬”

能力是我们立足岗位、实现自身价值的根本所在。收费站的工作看似日复一日、重复单调，实则需要我们掌握“十八般武艺”。

一方面，我们着力练强“硬本领”。不仅要熟练掌握收费系统操作；还要精通特情车辆处理流程，面对各种复杂情况都能从容应对；甚至要学习基础的车辆故障排查知识，努力让自己成为岗位上的“多面手”。另一方面，我们注重提升“软素质”。积极投身于业务知识的更新学习，紧跟行业发展步伐；参加沟通技巧培训，提高与司乘交流的能力。通过不断地学习和实践，我们每一位收费人员都在努力提升自己，力求能够从容应对工作中的各种挑战。

促发展，从“个人成长”汇聚成“行业共进”

发展，是我们不懈追求的目标。我们深知，每个人在工作中的一点小进步，终将汇聚成推动行业发展的大动力。在今后的工作中，我们将积极探索创新发展模式，持续以优质服务赢得司乘的认可与信赖。同时，我们还将广泛开展志愿服务，为司乘提供更多实实在在的便利，用我们的行动为交通事业的发展贡献力量。

“观念一转天地宽，作风一改活力来”。让我们将“转观念、改作风、提能力、促发展”融入到工作中的每一次抬杆、每一个微笑、每一次坚守中。相信只要我们齐心协力，收费站这个小小的窗口，一定能绽放出属于新时代交通人的璀璨光芒！

谢谢大家！