12328交通运输服务监督电话，是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等，业务领域主要覆盖道路运输、公路等行业。有下列情形之一的，12328服务中心应当及时告知来电人不予受理:

(一)不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的;

(二)投诉举报没有明确的对象、事由和理由的;

(三)已经人民法院、仲裁、复议机构受理和处理的;

(四)涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的;

(五)法律、行政法规规定不予受理的其他事项;